코로나19 장기화로 몸살을 앓고 있는 컨택센터

코로나19 사태로 업무가 평소보다 많이 늘어난 부서들이 있습니다. 대표적인 예가 바로 고객 지원 부서입니다. 고객 서비스 창구로 많은 기업이 컨택센터를 운영하고 있습니다. 최근 코로나19로 인한 사회적 거리 두기가 장기화되면서 기업은 컨택센터 운영에 여러모로 애를 먹고 있습니다. 한국의 경우 콜센터 상담원 내에서 집단 감염이 일어났고, 기업들은 서둘러 상담원 근무 방식을 원격으로 전환하였습니다. 갑작스러운 원격 근무도 당황스러운데, 상담원들은 평소보다…